Digitalisasi Pelayanan Kependudukan Permudah Masyarakat Tangsel
TERASBANTEN.ID, TANGSEL.- Kepala Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil) Tangerang Selatan, Dedi Budiawan, menegaskan bahwa digitalisasi layanan kependudukan menjadi prioritas dalam meningkatkan efisiensi dan kemudahan bagi masyarakat. Menurutnya, penerapan digitalisasi bukan hanya sosialisasi satu arah, tetapi merupakan upaya untuk mendapatkan masukan dan menyerap aspirasi dari berbagai komunitas terkait kependudukan, termasuk pemerintah daerah, kecamatan, kelurahan, dan lembaga masyarakat lainnya.
“Ini bukan sekadar sosialisasi. Kegiatan ini menjadi ajang diskusi dan mendengar berbagai kebutuhan masyarakat secara langsung. Kami tidak hanya memaparkan sistem baru, tetapi juga menerima masukan dari masyarakat agar pelayanan benar-benar menjadi lebih mudah dan cepat,” ujar Dedi Budiawan. Rabu (30/10).
Dedi menjelaskan bahwa transformasi digital ini tidak sekadar menggantikan sistem lama tetapi menyempurnakan layanan yang sudah ada. “Kami menyadari bahwa setiap tahun kebutuhan masyarakat terus berkembang, dan kami perlu beradaptasi. Pembaruan kecil yang kami lakukan setiap tahun mengikuti arahan Kemendagri, seperti penerapan tanda tangan elektronik pada seluruh dokumen kependudukan,” terangnya.
Salah satu inovasi yang kini bisa dirasakan masyarakat adalah KTP digital. Dengan KTP digital, masyarakat tidak perlu mencetak atau mengambil KTP fisik, karena identitas digital cukup ditunjukkan melalui ponsel. “Kami ingin layanan ini dapat memudahkan masyarakat dalam beraktivitas. Sekarang, KTP sudah ada di genggaman mereka kapan saja dan di mana saja, tanpa perlu mengeluarkan biaya tambahan seperti parkir atau transportasi ke kantor Dukcapil,” jelas Dedi.
Dedi juga menyampaikan bahwa KTP digital kini bisa digunakan untuk berbagai keperluan, seperti pembelian tiket pesawat atau kereta api dan bahkan untuk keperluan perbankan di beberapa bank seperti BCA dan BNI. “Tapi, kami mengakui bahwa masih ada tantangan, terutama untuk masyarakat yang mungkin kurang akrab dengan teknologi atau tinggal di daerah yang jangkauan internetnya terbatas,” ungkapnya.
“Kami paham bahwa tidak semua masyarakat familiar dengan sistem digital, apalagi bagi mereka yang berada di pelosok. Banyak masyarakat yang belum memiliki ponsel dengan fitur pendukung yang memadai. Karena itu, kami menyediakan layanan bantuan di kelurahan agar mereka yang tidak memiliki perangkat bisa tetap terbantu,” tambahnya.
Layanan ini dapat diakses dengan mudah melalui website resmi Dukcapil Tangsel di rumahdukcapil.tangerangselatankota.go.id. Dedi menjelaskan, “Cukup dengan ponsel, masyarakat bisa mengunggah foto dokumen yang diperlukan dan dalam satu hari prosesnya selesai. Kami berkomitmen agar pelayanan ini cepat, praktis, dan transparan.”
Selain itu, pihak Dukcapil juga melibatkan para wartawan sebagai penghubung dengan masyarakat untuk mendapatkan masukan terkait manfaat dan tantangan dalam penggunaan sistem online ini. “Kami ingin mendengar pengalaman masyarakat secara langsung. Kalau ada yang merasa kesulitan dengan sistem digital ini, mereka bisa datang ke kelurahan, dan petugas akan siap membantu,” kata Dedi.
Dedi menambahkan bahwa KTP Digital atau Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Tangerang Selatan sudah cukup mudah diakses. Masyarakat bisa datang ke kelurahan, kecamatan, atau gerai pelayanan di pusat perbelanjaan dan kampus, atau bahkan mendaftar dari rumah dengan verifikasi video call yang dilengkapi dengan fitur scan barcode dan pengenalan wajah (face recognition).
Namun, Dedi menyadari tantangan lain dalam hal pengakuan KTP digital di beberapa lembaga publik. “Masih ada lembaga yang belum sepenuhnya mengakui kesetaraan antara KTP digital dan KTP fisik. Padahal, KTP digital ini bisa digunakan untuk berbagai keperluan resmi, seperti boarding pesawat. Kami harap lembaga-lembaga terkait bisa lebih fleksibel untuk menerima KTP digital sebagai identitas resmi,” paparnya.
Ia menutup dengan optimisme bahwa digitalisasi ini adalah solusi jangka panjang untuk pelayanan kependudukan. “Kami di Dukcapil Tangerang Selatan akan terus berinovasi dan melakukan perbaikan. Tujuan kami sederhana: memberikan layanan yang lebih mudah, cepat, dan terjangkau bagi seluruh lapisan masyarakat. Digitalisasi adalah langkah besar menuju pelayanan yang lebih inklusif dan responsif,” pungkas Dedi.
